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Vas a abandonar CasinoGranMadridOnline.es, nuestra web de juegos online regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, hacia CasinoGranMadrid.es, donde encontrarás el resto de nuestra oferta de ocio y juego presencial y online.

Los juegos online regulados con la licencia nacional de la DGOJ (Ley 13/2011) tienen un registro de usuario, un régimen de reclamaciones y un Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, exclusivos para estos juegos, que no se aplica al resto de nuestra oferta online regulada con una licencia específica de la Comunidad de Madrid (Ley 6/2001).

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Juego Seguro

Aquí encontrarás información sobre nuestras certificaciones y homologaciones, qué es el Generador de Número Aleatorios, cómo realizar una reclamación

Juego seguro

Sí. Jugar en Internet con nosotros es legal, seguro y fiable.

Casino Gran Madrid, operador de juego presencial desde 1981, opera el casino online CGM 7 Estrellas bajo licencia al amparo de la Ley 6/2001, de 3 de julio, del juego en la Comunidad de Madrid. En el artículo 25 sobre Inspección del juego y las apuestas se recoge que:

La inspección, vigilancia y control de lo regulado en la presente Ley corresponde al órgano que tenga atribuidas las funciones en materia de juego, quien las desarrollará con medios propios a través de funcionarios específicamente designados para la función inspectora y/o con la colaboración de la Administración General del Estado prestada por funcionarios designados a tal efecto en el Convenio correspondiente.

Los juegos CGM 7 Estrellas están regulados, homologados e inspeccionados por la Dirección General de Tributos y Ordenación y Gestión del Juego de la Comunidad de Madrid.

Todos nuestros juegos, cumpliendo la legislación vigente, han sido revisados y homologados por Gaming Laboratories International (GLI) y Price WaterhouseCoopers (PwC), laboratorios autorizados por la Dirección General de Tributos y de Ordenación y Gestión del Juego, a través de estrictos controles de seguridad que garantizan la aleatoriedad de los resultados y la fortaleza de nuestros rigurosos controles.

El generador de números aleatorios es el componente software que, mediante procedimientos que garantizan su aleatoriedad, genera los resultados numéricos que son empleados para la determinación de los resultados de cada uno de los juegos. Mediante un proceso denominado escalamiento, se convertirá el resultado bruto obtenido por el generador de números aleatorios en un valor dentro del rango de valores que admita cada juego. Estos números, mediante el proceso de traslación o mapeado, se convierten a los símbolos que utiliza cada juego; por ejemplo, cada uno de los 52 naipes de una baraja en los juegos de cartas o la casilla en la que caerá la bola en una ruleta.

Si tienes curiosidad técnica, puedes consultar la documentación sobre los estándares para los Sistemas de Juegos de Azar Interactivos utiliza nuestro laboratorio homologado GLI

Por retorno del juego (o RTP según las siglas de la terminología en inglés “Return To Player”) se entiende la expectativa matemática expresada en términos de porcentaje de premios entregados respecto a las cantidades apostadas.

En las reglas del los juegos aparece igualmente la información sobre la expectativa matemática de retorno del juego.

El RTP en el blackjack fluctúa entre el 97,92% y el 99,22% en función del tipo de estrategia utilizada. En la ruleta fluctúa entre el 92,11% y el 98,65% en función de las reglas particulares de cada tipo de ruleta. En las slots fluctúa entre el 94,25% y el 97,71% dependiendo del juego.

Por supuesto. Aunque todos nuestros sistemas están homologados, siempre es posible que surjan incidencias derivadas de problemas de conexión o fallos imprevistos.

En este caso puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 918 561 111 o por correo electrónico en clientes@casinogramadrid.

Tras las investigaciones pertinentes, en la mayoría de los casos podemos resolver las incidencias en un plazo de 72 horas.

También tienes la opción de presentar una reclamación oficial ante la Comunidad de Madrid. En este caso deberás cumplimentar esta hoja de reclamaciones y presentarla en un registro oficial de la Comunidad.

En los juegos como la ruleta o las máquinas de azar (slots), donde el jugador no toma ninguna decisión una vez realizada la apuesta, la partida continúa incluso si la conexión se corta. Puedes verificar el resultado haciendo consultando el Historial de juego que encontrarás en las opciones de tu cuenta de usuario.

En los juegos que requieren una decisión por parte del jugador, como es el caso del blackjack, la partida queda suspendida a la espera de esta decisión. Cuando regreses al juego, este se encontrará en el mismo punto en el que lo dejaste.

Casino Gran Madrid 7 Estrellas te ofrece juegos de casino exclusivos para residentes en la Comunidad de Madrid regulados bajo licencia de la Dirección General de Tributos y Gestión del Juego